Homeoffice

Wir sind für Sie da wenn’s klingelt, seit 1978.

Kundenservice aus Deutschland - seit 1956.

721

Mitarbeitende

24 Mio.

Kundenkontakte pro Jahr

19

Sprachen

30000 Tbit

Datentransfervolumen pro Jahr

Ihre Experten für Kundenkontakt

Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten, und das bereits seit 1956.  Als einer der ältesten Anbieter für Kundenservice ist unsere Unternehmensphilosophie einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Damit uns das auch gelingt,  lassen wir uns fortlaufend herausfordern, testen und zertifizieren. Diese konsequente Qualitätssicherung macht vielleicht mehr Arbeit, aber sie lohnt sich. Vor allem für unsere Kunden, für die wir stets bereit sind, neue Maßstäbe in Punkto Innovation, Sicherheit und Qualität zu setzen. Wie zufrieden Sind Sie mit der Zufriedenheit Ihrer Kunden?

Standort:
Ettlingen
Pforzheimer Straße 128 D-76275 Ettlingen
+49 7243 60170 0
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Lloydstraße 4 D-28217 Bremen
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.
.
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Delitzscher Straße 65 D-06112 Halle (Saale)
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Gerhard-Neumann-Straße 1 D-15236 Frankfurt (Oder)
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Unternehmen

Expertise

Ganzheitlich für Sie da: unser Service Intelligence Ansatz.

Was Ihnen walter services bieten kann? Erfahrung, Expertise und Erfolge aus hunderten von Projekten quer durch alle Branchen – von Energieversorgung und Telekommunikation über Versandhandel und Konsumgüter bis hin zu Healthcare. Immer individuell auf die jeweilige Kundenanforderung zugeschnitten und abgestimmt. Wir sehen dabei nicht nur die Summe aller Teile, sondern haben stets das große Ganze im Blick - für nachhaltig exzellenten Kundenservice.

1
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Service
Intelligence
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Management
1

Qualifizierte Ansprechpartner

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2

Maßgeschneiderter Service

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3

Moderne und leistungsfähige IT

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Unsere services in
der Übersicht

Customer Service

Unser Service setzt immer genau da an, wo er Sie entscheidend weiterbringt - ob im technischen Support, für das Peak-Management oder bei ganz speziellen Qualitätsanforderungen. Wir stellen Ihnen die richtigen Teams sowie eine passgenaue Infrastruktur zusammen, um für den jeweiligen Job die beste Lösung garantieren.

Customer Service

Unser Service setzt immer genau da an, wo er Sie entscheidend weiterbringt - ob im technischen Support, für das Peak-Management oder bei ganz speziellen Qualitätsanforderungen. Wir stellen Ihnen die richtigen Teams sowie eine passgenaue Infrastruktur zusammen, um für den jeweiligen Job die beste Lösung garantieren.

Das sagen unsere Kunden

Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten, und das bereits seit 1956.  Als einer der ältesten Anbieter für Kundenservice ist unsere Unternehmensphilosophie einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Damit uns das auch gelingt,  lassen wir uns fortlaufend herausfordern, testen und zertifizieren.

Lässt alle gut aussehen: unser Multi-Skill-Service für Walbusch

In der Versandhandelsbranche ist Flexibilität immer groß in Mode: Gerade saisonale Peaks sind besondere Herausforderungen für den Kundenservice. Walbusch profitiert hier seit 2008 von unserem Multi-Skill-Konzept, bei dem qualifizierte und vielseitig einsetzbare Mitarbeiter immer wieder unterschiedliche Aufgaben übernehmen – Front Office und Back Office. Sie kümmern sich u.a. um Bestellerfassung, Adressänderungen, Werbemittelversand sowie Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail. Mit Erfolg, denn bei den Service-Champions 2015 wurde Walbusch mit einem Award ausgezeichnet. Passt!

Kommt auch di­rekt auf Be­stel­lung: un­ser fle­xi­bles Peak-Ma­nage­ment für HSE24.

Beim Te­le­shop­ping muss man fle­xi­bel sein: Oft muss man sehr kurz­fris­tig ei­ne ho­he drei­stel­li­ge An­zahl von Mit­ar­bei­tern für Be­stel­l­an­nah­me, Kun­den­be­treu­ung und Back Of­fice zur Ver­fü­gung stel­len. Die­se Her­aus­for­de­rung ha­ben wir für HSE24 aus­ge­zeich­net ge­meis­tert - das sa­gen nicht wir, son­dern der Wett­be­werb „Deut­sche Kun­den­cham­pi­ons“, bei dem der Ser­vice von HSE24 in die­sem Jahr mit dem ers­ten Platz prä­miert wur­de.

Award-Paket inklusive: unser aus-gezeichneter Kundenservice für Sky.

Unsere Premiere für Sky Deutschland hatten wir bereits im Jahr 2006. Heute kümmert sich walter services um den kompletten Kundenservice: In- und Outbound, Front- und Back Office sowie im technischen und kaufmännischen Support. Und all das machen wir auch noch besonders gut – sagen nicht wir, sondern die jeweiligen Jurys der Wettbewerbe „Top Service Deutschland 2015“, „Service-Champions“, „Großer Hotline-Test“ und nicht zu vergessen, der TÜV. Von allen bekamen wir Sieger-Preise und Auszeichnungen für den Sky Kundenservice. Sie sehen: Umschalten auf walter services lohnt sich.

Smart-Pho­ne, Smart-TV, Smart-Ser­vice: Tech­nik­kom­pe­tenz für Vo­da­fo­ne Ka­bel Deutsch­land.

Erstklassige Kundenbeziehungen lassen sich am besten in Jahreszahlen messen – in diesem Fall 2002. Seit mittlerweile 14 Jahren sind wir für das Unternehmen, das heute Vodafone Kabel Deutschland heißt, im Customer Service aktiv. Hervorzuheben ist hier unser Kundenservice Center, das umfassenden Support in Sachen Mobile, Internet und TV bietet. Besonders smart: Für Vodafone Kabel Deutschland arbeitet walter services nach dem Closed-Shop-Prinzip. Das heißt: Unsere Mitarbeitenden sind in diesem separaten Servicecenter ausschließlich für diesen einen Kunden tätig. Das garantiert Exklusivität, Datensicherheit und natürlich zufriedene Endkunden.

Sicherheit an erster Stelle

Für die einen ist es Compliance, für uns ist es selbstverständlich. Denn nur wenn wir unsere Arbeit verantwortungsvoll, vertrauenswürdig und professionell machen, bieten wir unseren Kunden die Seriosität und Sicherheit, die sie von uns erwarten. Damit aus Verantwortung Vertrauen wird.

PCI-DSS
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Mehr Kundensicherheit: Mit diesem Standard erfüllen wir die umfangreichen Sicherheitsanforderungen für Kreditkartentransaktionen und erhöhen den Schutz von Online-Händlern und deren Kunden vor betrügerischen Attacken, Kartenmissbrauch und Diebstahl.

Wachsen Sie mit uns und über sich hinaus.

Kommunikation ist der Schlüssel (zu fast allem). Was wir bei walter services tun? Ganz einfach: Wir reden nicht nur mit Menschen, wir verstehen sie auch. Mit über 2000 Mitarbeitenden in ganz Deutschland gehören wir heute zu den größten und erfolgreichsten inhabergeführten Unternehmen. Große Kunden vertrauen uns – von Kärcher über die Deutsche Bahn bis RheinEnergie. Werden Sie Teil von walter services und entdecken Sie, welche Vorteile & Entwicklungschancen wir für Sie bereithalten.